Khi thực hiện một cuộc khảo sát về mức độ gắn kết của nhân viên, điều quan trọng là phải hỏi kết hợp nhiều câu hỏi liên quan đến các chỉ số chính về mức độ gắn kết. Bạn không thể chỉ hỏi nhân viên xem họ có gắn bó hay không, vì sự gắn kết dựa trên nhiều yếu tố.
Câu hỏi về cách diễn đạt cho cuộc khảo sát về mức độ gắn kết của nhân viên
Đối với các câu hỏi định lượng, nhân viên nên được yêu cầu trả lời bằng thang đo hoặc tính liên tục, chẳng hạn như chọn xếp hạng từ một đến năm hoặc từ một đến mười. Điều này sẽ cung cấp nhiều thông tin đa sắc thái hơn là câu trả lời “có” hoặc “không”. Ngoài ra, hãy cân nhắc đưa vào một số câu hỏi mở.
Mối quan hệ với quản lý
Mối quan hệ của nhân viên với người quản lý của mình có liên quan mật thiết đến sự gắn kết. Các câu hỏi cần hỏi liên quan đến chỉ báo chính này bao gồm:
- Bạn đánh giá mối quan hệ của mình với người giám sát trực tiếp như thế nào?
- Bạn mô tả mức độ dễ dàng tiếp cận người giám sát của bạn như thế nào?
- Người quản lý của bạn có thường xuyên thu thập ý kiến và phản hồi từ bạn không?
- Sếp muốn nhận phản hồi từ bạn đến mức nào?
- Bạn cảm thấy sếp thực sự lắng nghe những lo lắng của bạn ở mức độ nào?
- Bạn có cảm thấy được người quản lý tôn trọng không?
- Người quản lý của bạn có phải là người mà bạn tôn trọng không?
Mối quan hệ ngang hàng
Mối quan hệ ngang hàng cũng có tác động đáng kể đến mức độ tương tác. Hiểu rõ hơn về yếu tố này bằng cách đặt những câu hỏi như:
- Bạn đánh giá mối quan hệ của mình với bạn bè như thế nào?
- Bạn tin tưởng đồng nghiệp của mình đến mức nào?
- Đồng nghiệp đánh giá bạn đáng tin cậy ở mức độ nào?
- Bạn cảm thấy thoải mái đến mức nào khi và đồng nghiệp của mình có thể giải quyết những xung đột nảy sinh liên quan đến công việc một cách xây dựng?
- Bạn cảm thấy đồng nghiệp của mình đặt nhu cầu của nhóm lên trên nhu cầu cá nhân của họ ở mức độ nào?
Quan điểm của Lãnh đạo Công ty
Nhận thức của nhân viên về lãnh đạo cấp cao nhất đóng vai trò quan trọng trong việc nhân viên có gắn kết hay không. Khai thác những nhận thức này bằng các câu hỏi như:
- Lãnh đạo cấp cao nhất của công ty có nêu gương tích cực cho nhân viên không?
- Bạn có xem quản lý cấp trên là người nắm bắt được nhu cầu của nhân viên không?
- Hành vi của lãnh đạo ở cấp cao nhất phản ánh giá trị công ty ở mức độ nào?
- Bạn cho rằng lãnh đạo công ty của bạn có trách nhiệm với xã hội ở mức độ nào?
Công nhận và phản hồi
Khi nhân viên không cảm thấy rằng họ không nhận được đầy đủ phản hồi và sự ghi nhận, họ không có khả năng có mức độ gắn kết cao. Tìm hiểu quan điểm của nhân viên công ty bạn bằng cách đặt những câu hỏi như:
- Bạn có nhận được phản hồi về hiệu suất với tần suất đủ không?
- Bạn đánh giá chất lượng phản hồi bạn nhận được như thế nào?
- Khi được khen ngợi, bạn có biết chính xác những gì mình đã làm được sếp cho là đáng khen không?
- Khi nhận được phản hồi về hiệu suất, sếp của bạn có truyền đạt rõ ràng những thay đổi cần thực hiện không?
- Bạn hiểu rõ những gì được mong đợi ở bạn?
- Bạn cảm thấy thành tích của mình được công nhận ở mức độ nào?
- Bạn có được ghi nhận vì những đóng góp độc đáo của mình không?
Cơ hội phát triển
Mọi người có nhiều khả năng có mức độ gắn kết cao hơn khi họ nhận thấy các cơ hội phát triển trong công ty của mình, bao gồm cơ hội học tập và phát triển cũng như khả năng được xem xét thăng chức hoặc các cơ hội việc làm mới khác. Tìm hiểu nhận thức của nhân viên về cơ hội phát triển bằng cách đặt câu hỏi như:
- Bạn có cảm thấy có đủ cơ hội để phát triển không?
- Các cơ hội đào tạo do công ty cung cấp giới hạn ở mức độ nào đối với các kỹ năng công việc cụ thể?
- Bạn cho rằng công ty hỗ trợ việc học tập để giúp nhân viên chuẩn bị cho sự thăng tiến ở mức độ nào?
- Bạn tin rằng công ty của bạn xem xét công bằng các ứng viên nội bộ cho các cơ hội việc làm cấp cao hơn ở mức độ nào?
- Bạn có khả năng nói rằng bạn hoặc một trong những đồng nghiệp của bạn sẽ được xem xét vào vị trí quản lý cấp cao hơn nếu có người?
Niềm tự hào về tổ chức
Nhân viên cũng có nhiều khả năng gắn kết cao hơn nếu họ thực sự tự hào về cả công ty nơi họ làm việc và công việc thực tế mà họ làm. Biết được nhân viên của bạn tự hào như thế nào bằng cách đặt những câu hỏi như:
- Sứ mệnh của công ty phù hợp với giá trị cá nhân của bạn ở mức độ nào?
- Bạn có muốn giới thiệu công ty này cho người khác như một nơi làm việc tốt không?
- Bạn có mặc áo phông hoặc mũ chất lượng ở nơi công cộng có logo công ty của bạn trên đó không?
- Bạn có thường xuyên nói những điều tích cực về công ty với bạn bè hoặc người thân không?
Sự hài lòng trong công việc
Sự hài lòng trong công việc là điều kiện cần nhưng chưa đủ để tạo nên sự gắn kết của nhân viên. Biết được mức độ hài lòng của các thành viên trong nhóm của công ty bạn bằng cách hỏi những câu như:
- Bạn mô tả bản thân hài lòng với công việc của mình ở mức độ nào?
- Tuần qua bạn vui vẻ thế nào ở nơi làm việc?
- Bạn có thường xuyên mơ mộng về việc rời bỏ công việc của mình và đi làm ở nơi khác không?
- Khả năng bạn nói rằng bạn sẽ vẫn gắn bó với công ty này trong 5 năm nữa là bao nhiêu?
- Bạn có thường xuyên tích cực tìm kiếm công việc khác trong năm qua không?
Điểm khởi đầu cho bảng câu hỏi đa khía cạnh
Sự gắn kết của nhân viên có thể khó đo lường vì nó bị ảnh hưởng bởi rất nhiều thứ. Những câu hỏi này có thể là điểm khởi đầu tốt để thực hiện một cuộc khảo sát cho tổ chức của bạn, mặc dù chúng chắc chắn không đại diện cho mọi thứ bạn có thể muốn hỏi.
Hãy cân nhắc sử dụng danh sách này làm cơ sở cho một phiên động não để giúp lãnh đạo công ty bắt đầu suy nghĩ về những mục quan trọng khác có thể quan trọng cần hỏi trong tổ chức của bạn. Chia sẻ danh sách này, cùng với dữ liệu thu thập được từ các cuộc phỏng vấn nghỉ việc, khảo sát nhân viên trước đây, phỏng vấn ở lại và các ví dụ về khiếu nại của nhân viên nhận được trong khoảng một năm qua. Sử dụng thông tin đó để tạo ra các câu hỏi khác dành riêng cho tình huống riêng của công ty.
Các bước tiếp theo để tăng mức độ tương tác
Khi bạn đã quyết định tất cả những gì sẽ đưa vào khảo sát của mình, bước tiếp theo sẽ là quản lý khảo sát đó cho tất cả nhân viên và sau đó chia sẻ kết quả với họ - tốt hay xấu. Cho dù kết quả là gì thì điều quan trọng là phải chia sẻ chúng và sử dụng kết luận để đưa ra những thay đổi phù hợp. Sử dụng những gì bạn học được từ cuộc khảo sát để giúp lựa chọn và thực hiện các chiến lược gắn kết nhân viên có ý nghĩa với các thành viên trong nhóm của bạn.
