Khiếu nại chống lại Bank of America (BOA) và các vấn đề liên quan đến bảo hiểm đủ nghiêm trọng để dẫn đến khoản giải quyết 3 triệu đô la năm 2016 cho một vụ việc liên quan đến yêu cầu bồi thường bảo hiểm. Nhiều mối lo ngại liên quan đến bảo hiểm liên quan đến gã khổng lồ tài chính đã được đề cập trong các diễn đàn khiếu nại của người tiêu dùng.
Trì hoãn giải ngân quỹ yêu cầu bồi thường bảo hiểm
Trong một số trường hợp, sau khi người tiêu dùng nộp đơn yêu cầu bảo hiểm và công ty bảo hiểm nhanh chóng phê duyệt số tiền, ngân hàng Bank of America đã giữ séc yêu cầu bồi thường trong một khoảng thời gian dài một cách vô lý. Các ví dụ thực tế sau đây từ Ban Khiếu nại đại diện cho một mô hình chung (có hàng tá khiếu nại giống như vậy trên các diễn đàn công cộng):
- Tháng 9 năm 2016: Một chủ nhà bị vỡ đường ống làm hỏng trần nhà và nhà bếp của họ. Công ty bảo hiểm của họ đã phát hành một tấm séc trị giá gần 5.000 đô la, nhưng Bank of America đã giữ tấm séc đó và sẽ không phát hành nó kịp thời. Đây là loại vấn đề đã được giải quyết trong vụ kiện tập thể trị giá 3 triệu đô la được đề cập ở trên.
- Tháng 6 năm 2016: Một khách hàng của Bank of America bị thiệt hại do mưa đá tại nhà của cô ấy đã thấy rất nhiều khiếu nại trực tuyến về cách ngân hàng giữ séc yêu cầu bồi thường trong khoảng thời gian không hợp lý. Để tránh gặp phải vấn đề tương tự, cô đã đến một chi nhánh để trực tiếp xử lý séc. Tuy nhiên, ngân hàng sẽ không để cô trực tiếp xử lý vấn đề này. Cô buộc phải gửi séc qua đường bưu điện. Như cô lo sợ, họ đã kiểm tra cô trong một thời gian dài. Cô ấy gặp khó khăn lớn trong việc theo dõi nó và giải ngân số tiền.
- Tháng 4 năm 2016: Một chủ nhà ở Texas bị thiệt hại nghiêm trọng do gió và mưa đá. Bank of America đã giữ séc yêu cầu bảo hiểm trong một thời gian dài. Khi khách hàng phàn nàn và thực hiện các cuộc gọi để sửa đổi tình hình, Bank of America cuối cùng đã giải ngân một số tiền. Tuy nhiên, họ chỉ giải phóng 25% số tiền yêu cầu thanh toán. Số tiền nhỏ này khiến khách hàng gặp khó khăn trong việc tìm nhà thầu sửa chữa.
Các vấn đề tương tự được báo cáo trên các diễn đàn khiếu nại khác, bao gồm cả một người tiêu dùng bị hư hại nghiêm trọng mái nhà nhưng chỉ có thể nhận được một phần số tiền được giải ngân kịp thời từ Bank of America.
Quan ngại về bảo hiểm lũ lụt của BOA
Một khiếu nại phổ biến khác của khách hàng liên quan đến Bank of America và bảo hiểm liên quan đến việc công ty xử lý các yêu cầu bảo hiểm lũ lụt. Ví dụ, một số khiếu nại của khách hàng báo cáo rằng ngân hàng đã khai man rằng nhà của họ nằm trong vùng lũ lụt, chỉ ra không chính xác rằng họ phải tham gia bảo hiểm lũ lụt bắt buộc. Ngân hàng cũng bị cáo buộc thúc ép khách hàng mua một số hợp đồng bảo hiểm lũ lụt nhất định, sau đó tính phí cao bất thường cho các hợp đồng đó.
Ví dụ bao gồm:
- Tháng 2 năm 2015: Một khách hàng của Bank of America phàn nàn rằng cô ấy đã được đưa vào hợp đồng bảo hiểm lũ lụt mà cô ấy không ủy quyền. Cô nói rằng điều này được thực hiện sau nhiều năm liên tục nhận được yêu cầu từ chối từ ngân hàng.
- Tháng 8 năm 2009: Một chủ nhà nhận được thông báo từ Bank of America về việc mua bảo hiểm lũ lụt. Khi chủ nhà đến gặp quan chức chính quyền địa phương để xác minh tuyên bố rằng họ đang ở trong vùng lũ lụt thì điều đó đã được chứng minh là sai. Bank of America dường như đã không hoàn lại bất kỳ khoản phí bảo hiểm nào mà chủ nhà đã trả.
Vào năm 2014, một vụ kiện tập thể đã dẫn đến việc Bank of America phải giải quyết 31 triệu đô la cho những khách hàng được yêu cầu mua bảo hiểm lũ lụt quá mức trong những tình huống không cần thiết. Tuy nhiên, việc lạm dụng các yêu cầu bảo hiểm lũ lụt này không chỉ xảy ra ở Bank of America. Một số ngân hàng khác đã bị vướng vào một vụ kiện tập thể về vấn đề tương tự vào năm 2013.
Bảo hiểm bên thứ ba trái phép
Khách hàng cũng thường xuyên phàn nàn về việc Bank of America đưa họ vào hợp đồng bảo hiểm nhân thọ của bên thứ ba mà họ không ủy quyền. Trong một ví dụ điển hình, khiếu nại của khách hàng nêu chi tiết tình huống trong đó Bank of America cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho một công ty bảo hiểm bên thứ ba, công ty này đã đăng ký cho khách hàng một chính sách mà khách hàng cho biết cô ấy không ủy quyền.
Đưa ra quyết định sáng suốt
Khi nhìn vào những cáo buộc này, có thể dễ hiểu tại sao đôi khi người ta tỏ ra hoài nghi về các tổ chức ngân hàng. Bank of America không phải là tổ chức tài chính duy nhất có những cáo buộc kiểu này. Ngân hàng Hoa Kỳ là một ví dụ về một ngân hàng khác cũng có những khiếu nại tương tự của khách hàng. Việc nghiên cứu các hoạt động cụ thể của tổ chức tài chính và đánh giá của khách hàng trước khi mở tài khoản hoặc vay tiền luôn là điều đáng giá.
